Salesforce Shopping Advisor
Der Salesforce Shopping Advisor (Salesforce Shopping Concierge) verwandelt klassische Online-Shops in intelligente, dialogbasierte Einkaufserlebnisse. Statt sich durch Kategorien und Filter zu klicken, werden Kund:innen aktiv durch den gesamten Kaufprozess begleitet – von der Produktauswahl bis zum Checkout. Die Lösung versteht individuelle Bedürfnisse, empfiehlt passende Produkte und übernimmt sogar den Kaufabschluss automatisiert. So entstehen höhere Conversion Rates, bessere Customer Experiences und mehr Umsatzpotenzial.
Schluss mit überfordernden Online-Shops
Viele digitale Commerce-Plattformen bieten zwar technisch gute Einkaufserlebnisse, lassen Kund:innen jedoch bei der eigentlichen Kaufentscheidung allein. Besonders bei komplexen Sortimenten – etwa in Beauty, Healthcare, Electronics oder Manufacturing – fällt es schwer, das passende Produkt schnell und sicher zu finden.
Klassische Navigation, Filter oder statische Produktempfehlungen reichen heute nicht mehr aus. Kund:innen erwarten personalisierte, dialogbasierte Erlebnisse, die sich wie eine Beratung im Store anfühlen. Genau hier setzt der Salesforce Shopping Advisor an: Er verbindet Conversational AI mit echter Transaktionsfähigkeit und führt Nutzer:innen intelligent durch die gesamte Customer Journey.
Typische Einsatzszenarien
Der Salesforce Shopping Advisor eignet sich besonders für Unternehmen mit beratungsintensiven oder umfangreichen Produktsortimenten.
Beauty & Skincare: Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Hauttyp, Bedürfnissen und Präferenzen
Electronics: Geführte Kaufberatung für komplexe technische Produkte und passendes Zubehör
Healthcare & Wellness: Individuelle Empfehlungen für gesundheitsnahe Produkte und Services
Manufacturing: Unterstützung bei der Auswahl passender Industrie-, Ersatz- oder Spezialteile
Retail & Commerce: Conversational Shopping Experiences für große und vielfältige Produktsortimente
Die Vorteile personalisierter Produktempfehlungen auf einen Blick
Geführte Kaufprozesse reduzieren Unsicherheit und steigern die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.
Intelligente Empfehlungen fördern relevante Zusatzkäufe und steigern den durchschnittlichen Bestellwert.
Die KI begleitet Kund:innen bis zum Checkout und minimiert Drop-offs im Bestellprozess.
Die Lösung funktioniert kanalübergreifend und unterstützt konsistente Commerce-Erlebnisse.
Von der Beratung bis zur Zahlungsabwicklung läuft der gesamte Kaufprozess KI-gestützt ab.
Beratung in Echtzeit – gleichzeitig für tausende Kund:innen und unabhängig von Servicezeiten.
Das Ergebnis
Mit dem Salesforce Shopping Advisor profitieren Unternehmen und ihre Kund:innen von einer neuen Form des digitalen Einkaufserlebnisses: persönlich, effizient und intelligent automatisiert. Kund:innen finden schneller das richtige Produkt, treffen sicherere Kaufentscheidungen und schließen Käufe häufiger erfolgreich ab.
Unternehmen profitieren gleichzeitig von höheren Warenkörben, gesteigerter Kundenzufriedenheit und einer klaren Differenzierung im Wettbewerb. Die Lösung verbindet Beratung, Commerce und KI zu einer nahtlosen Customer Journey.
So arbeiten wir
Analyse der Customer Journey
Wir analysieren bestehende Einkaufs- und Serviceprozesse und identifizieren Optimierungspotenziale für AI-guided Commerce.
Konzeption des Concierge-Erlebnisses
Gemeinsam definieren wir Conversational Flows, Produktlogiken und die gewünschte Customer Experience.
Technische Integration
Der Shopping Advisor wird in bestehende Commerce- und Systemlandschaften integriert – inklusive Warenkorb, Checkout und Payment-Prozessen.
Training & Optimierung
Die KI wird auf Produktsortimente, Markenlogik und Kundenanforderungen trainiert und kontinuierlich optimiert.
Skalierung & Weiterentwicklung
Nach dem Go-live erweitern wir die Lösung kanalübergreifend und entwickeln neue Use Cases für AI Commerce.
Pricing
Einrichtung KI-basierter Produktempfehlungen
Aufsetzen eines geführten Shopping-Erlebnisses
Integration Produktkatalog
Erfassung von Kundenpräferenzen und Bedürfnissen
Impact:
Sie ermöglichen ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das Kund:innen schneller vom Produktinteresse zur Kaufentscheidung führt.
Erweiterte, kontextbasierte Personalisierung
Mehrstufige Produktempfehlungen entlang der Customer Journey
KI-gestützte Orchestrierung von Discovery bis Checkout
Integration von Warenkorb- und Checkout-Funktionalitäten
Vorbereitung zentraler Zahlungs-, Rechnungs- und Versanddaten
Anbindung externer Retail-Ökosysteme
Erweiterte Automatisierung von Kundeninteraktionen
Impact:
Sie schaffen ein skalierbares AI-Commerce-Erlebnis, das Kaufabschlüsse unterstützt, das Engagement erhöht und kanalübergreifend Umsatzpotenziale erschließt.
FAQ - Häufig gestellte Fragen zum Salesforce Shopping Advisor
Der Salesforce Shopping Advisor ist eine KI-gestützte Commerce-Lösung, die Kund:innen personalisiert durch den gesamten Kaufprozess begleitet. Statt statischer Navigation oder Filter führt die KI dialogbasiert zur passenden Produktauswahl, unterstützt beim Warenkorb und begleitet bis zum Checkout. Unternehmen schaffen dadurch ein intuitiveres Einkaufserlebnis, steigern Conversion Rates und reduzieren Kaufabbrüche - insbesondere bei komplexen Produktsortimenten.
Die Lösung eignet sich besonders für Unternehmen mit großen oder beratungsintensiven Produktsortimenten – etwa in Beauty, Healthcare, Electronics, Retail oder Manufacturing. Besonders relevant ist sie für Marken, die personalisierte Customer Experiences schaffen, Conversion Rates erhöhen und digitale Commerce-Prozesse modernisieren möchten. Auch Unternehmen mit hohen Warenkorbabbrüchen oder komplexen Kaufentscheidungen profitieren von AI-guided Commerce.
Der Shopping Advisor reduziert Unsicherheit im Kaufprozess, indem Kund:innen aktiv geführt werden. Die KI stellt gezielte Fragen, versteht individuelle Bedürfnisse und empfiehlt passende Produkte. Dadurch finden Nutzer:innen schneller die richtige Lösung und brechen den Kauf seltener ab. Gleichzeitig entstehen höhere Warenkorbwerte durch relevantere Produktempfehlungen und eine nahtlose Customer Journey bis zum Checkout.
AI-guided Commerce ersetzt klassische Navigation durch eine dialogbasierte Produktsuche. Kund:innen starten ein Gespräch mit der KI, beschreiben ihre Anforderungen und erhalten personalisierte Empfehlungen. Der Advisor kann Produkte direkt in den Warenkorb legen, Liefer- und Zahlungsdaten aufnehmen und den Kaufprozess vollständig begleiten. Dadurch entsteht ein durchgängiges Einkaufserlebnis ohne Medienbrüche oder komplizierte Suchprozesse.
Ja, der Salesforce Shopping Advisor lässt sich in bestehende Commerce- und Systemlandschaften integrieren. Dazu gehören unter anderem Produktdaten, Warenkorb-, Checkout- und Payment-Prozesse. Die Lösung kann individuell an Markenlogik, Customer Journeys und technische Anforderungen angepasst werden. So entsteht eine skalierbare KI-Lösung, die sich nahtlos in bestehende digitale Plattformen einfügt.
Ja, Sicherheit und Datenschutz spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung. Unternehmen behalten die Kontrolle über Produktlogik, Prozesse und Markenrichtlinien. Die Integration erfolgt unter Berücksichtigung bestehender Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Gleichzeitig werden sensible Kundendaten im Checkout-Prozess geschützt und gemäß den jeweiligen technischen und regulatorischen Standards verarbeitet.
Klassische Chatbots beantworten meist nur Fragen oder liefern einfache Produktempfehlungen. Der Agentforce Shopping Advisor geht deutlich weiter: Er versteht Kundenbedürfnisse kontextbasiert, führt aktiv durch die Customer Journey und kann Transaktionen eigenständig begleiten. Die Lösung verbindet Beratung, Produktauswahl und Kaufabschluss in einem durchgängigen KI-gestützten Commerce-Erlebnis.
Ein Projekt startet meist mit einem Discovery Workshop, in dem bestehende Customer Journeys und Potenziale analysiert werden. Anschließend werden Conversational Flows, Produktempfehlungen und Integrationen konzipiert. Danach erfolgt die technische Implementierung inklusive Checkout- und Payment-Anbindung. Nach dem Go-live wird die Lösung kontinuierlich optimiert und auf weitere Use Cases oder Kanäle erweitert.
Ein erster MVP oder Pilot-Use-Case kann häufig innerhalb weniger Wochen umgesetzt werden – abhängig von Systemlandschaft, Integrationsaufwand und Produktsortiment. Viele Unternehmen starten zunächst mit einem klar abgegrenzten Szenario, beispielsweise Produktberatung oder Conversational Checkout, bevor die Lösung schrittweise erweitert und skaliert wird.
Conversational Commerce macht Online-Shopping einfacher, persönlicher und effizienter. Kund:innen müssen sich nicht mehr durch komplexe Kategorien oder Filter klicken, sondern erhalten direkte Unterstützung bei der Produktauswahl. Das verbessert die User Experience, spart Zeit und sorgt für sicherere Kaufentscheidungen. Besonders bei komplexen Produkten entsteht dadurch ein Einkaufserlebnis ähnlich einer persönlichen Beratung im Store.
Ja, der Shopping Advisor eignet sich besonders für beratungsintensive oder komplexe Produkte. Die KI kann Anforderungen und Präferenzen im Gespräch erfassen und daraus passende Empfehlungen ableiten. Dadurch lassen sich selbst umfangreiche Produktsortimente verständlich und nutzerfreundlich abbilden - etwa in Beauty, Electronics, Healthcare oder Manufacturing.
Der einfachste Einstieg ist eine Live-Demo oder ein Discovery Workshop. Dabei analysieren Expert:innen bestehende Customer Journeys und identifizieren Potenziale für AI-guided Commerce. Unternehmen erhalten konkrete Empfehlungen für erste Use Cases, technische Integrationen und die optimale Customer Experience – ohne direkt ein großes Transformationsprojekt starten zu müssen.
Jetzt AI-guided Commerce erlebbar machen
Conversational Commerce ist mehr als ein Trend – es verändert die Art, wie Kund:innen Produkte entdecken und kaufen. Mit dem Agentforce Shopping Advisor schaffen Sie intelligente Einkaufserlebnisse, die Beratung, Personalisierung und Transaktion nahtlos verbinden.