SMA
Case study from Photovoltaic System Technology
For SMA, one of the world's leading specialists in photovoltaic system technology, diva-e Conclusion consolidated existing channels and processes into a single centralized platform. The solution integrates Spryker as the backend with an Angular frontend, while backend data from PIM, SAP, and Salesforce is provided via Mulesoft.
SMA, with over 4,000 employees across 20 countries (as of 2024), stands for the digital and renewable energy supply of the future. The company offers innovative photovoltaic solutions that empower people and businesses worldwide to achieve greater energy independence. diva-e Conclusion's centralized platform is a crucial part of this transformation.
Ausgangslage und Ziel
Eine zentrale E-Commerce-Plattform, die alle Prozesse abbildet
Als digitaler Vorreiter in der Solarbranche ist E-Commerce ein wichtiger Faktor zur Digitalisierung des Kerngeschäfts von SMA – das zuvor bestehende System konnte die technologischen Anforderungen nicht mehr erfüllen, um die maximale Effizienz der Prozesse zu sichern und eine optimale Customer Experience zu bieten.
Das Projekt bildet den Start der Konsolidierung der bestehenden vier Webpräsenzen und 17 Touchpoints zu einer einzigen digitalen Kundenplattform, die alle Prozesse abbilden kann. Die Ziele dieser Konsolidierung waren die Optimierung der Skalierbarkeit, die Reduzierung der Ressourcen für Backend-Prozesse und das Aufbrechen von Datensilos. Im Fokus stand außerdem die Erweiterung der strategischen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Internationalisierung. Der funktionale Ausbau der E-Commerce Plattform geht deutlich schneller und Rollouts in neuen Ländern und Regionen können nun sehr viel effizienter durchgeführt werden.
Umsetzung
Prozesse neu definieren und zusammenführen
In der Konzeptionsphase wurden zunächst die ersten zwei Sprints konkret geplant und vorbereitet. Der Fokus lag hier auf dem UI/UX-Part, damit die neue Plattform möglichst schnell umgesetzt und genutzt werden konnte. Dabei wurden für den neuen technologischen Ansatz bestehende Business-Prozesse und technische Abläufe teilweise komplett neu definiert, um die bislang getrennt voneinander aufgesetzten Prozesse zu einer Lösung zusammenzuführen.
Bereits im ersten Sprint konnten dank des MVP-Ansatzes Ergebnisse präsentiert werden. Der MVP-Ansatz (Minimum Viable Product) umschreibt die Entwicklung einer grundlegenden Version des Endproduktes mit den minimalen notwendigen Funktionen, um frühzeitig Optimierungspotenzial zu erkennen. Das ermöglicht bereits während der Entwicklung einen maximalen Zielgruppenfokus.
Neben der laufenden Entwicklung wurde die UX/UI und die Konzeptionsarbeit weitergeführt – immer mit einem zeitlichen Versatz, so dass es eine effiziente und zielgerichtete Symbiose zwischen Konzeption und Umsetzung gab: In der initialen Konzeptionsphase ging es darum, die ersten Sprints effektiv und mit den richtigen Prioritäten anzugehen und umzusetzen.
Ergebnis
Effizientere Länder-Rollouts und bessere Kundenzentrierung
Klassische und langwierige Länder-Rolloutprojekte gehören für SMA der Vergangenheit an – ebenso ständige Anpassung an sich verändernde Geschäftsprozesse in SAP & Co. Die neue IT-Architektur kann die Produktlandschaft und SMA-Dienstleistungen sehr viel kundenzentrierter abbilden.
Nach knapp 15 Monaten Konzeptions- und Implementierungszeit ist SMA mit dem ersten Pilot-Shop in Südafrika live gegangen. Distributoren können seitdem online bei SMA ihre Ware bestellen oder direkt an einem Wunsch-Datum abholen. Neben der B2B E-Commerce Lösung realisiert SMA aktuell gemeinsam mit diva-e Conclusion weitere Projekte, die zeitnah gelauncht werden.