Im zunehmend gesättigten Retail-Markt und steigendem Wettbewerb ist Kundenbindung ein entscheidenden Erfolgsfaktor. Wer seine Kundschaft nicht nur gewinnt, sondern auch dauerhaft begeistert, profitiert nachhaltig – und zwar messbar.
Aktuelle Studien belegen, wie groß der Einfluss gut gestalteter Loyalty-Programme auf den Return on Investment (ROI) eines Unternehmens ist. Wir haben für Sie die entscheidenden Erfolgsfaktoren für Kundentreue zusammengestellt – ergänzt durch aktuelle Zahlen und Insights aus Reports von KPMG, Forbes, Deloitte und Co. sowie eine Auswahl bewährter Best Practices rund um das Thema Loyalty.
Die 3 wichtigsten Faktoren für erfolgreiche Loyalty-Programme
Vorteile mit Mehrwert
56 % der Konsument:innen kaufen häufiger bei Shops, die ihnen ein Vorteilsprogramm bieten (OMR). Kund:innen schätzen dabei vor allem Programme, die ihnen spürbaren Mehrwert liefern. Rabattaktionen allein reichen heute nicht mehr – erwartet werden echte Vorteile, die über den Preis hinausgehen.
Persönliche Ansprache und Relevanz
Der emotionale Aspekt spielt bei Kaufentscheidungen eine große Rolle. Ganze 90 % der Konsument:innen fühlen sich stärker mit Marken verbunden, die ihre Bedürfnisse verstehen und gezielt Prämien mit echtem Nutzen anbieten (SAP). Kundenbindung entsteht also nicht allein durch Angebote, sondern vor allem durch Relevanz und persönliche Ansprache. 78 % der Nutzer:innen von Loyalty-Programmen erwarten personalisierte Services und Angebote, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind (Forbes).
Customer Experience
60 % der Verbraucher:innen legen Wert auf eine nahtlose digitale Erfahrung bei der Nutzung von Prämienprogrammen (Deloitte). 77 % der Nutzer:innen finden Benutzerfreundlichkeit und eine positive Customer Experience entscheidend für ihre Treue gegenüber einer Marke (Horizont).
Der ROI von Kundenbindung in Zahlen
Die Wahrscheinlichkeit, an bestehende Kundschaft zu verkaufen, ist 70 % höher als bei der Akquisition neuer Kund:innen (Forbes).
70 % der Kund:innen empfehlen eine Marke weiter, wenn sie vom Mehrwert des Loyalty-Programms überzeugt sind (KPMG). Diese Weiterempfehlungen haben einen enormen Einfluss auf das organische Wachstum einer Marke und reduzieren gleichzeitig die Marketingkosten für Neukundengewinnung.
88 % der zufriedenen Mitglieder von Loyalty-Programmen bevorzugen „ihre” Marke selbst dann, wenn Wettbewerber günstigere Preise anbieten (KPMG).
61 % der Verbraucher:innen geben an, dass Treueprogramme ein entscheidender Faktor sind, warum sie wiederholt bei einem Unternehmen einkaufen. (Forbes)
Unternehmen, die Loyalty-Programme smart gestalten, profitieren also auf mehreren Ebenen: Sie steigern den Umsatz, reduzieren Marketingkosten, festigen die Kundenloyalität und verbessern die Markenwahrnehmung. Die oben genannten Zahlen sprechen eine klare Sprache – wer in Kundenbindungsstrategien investiert, investiert auch direkt in das nachhaltige Wachstum der eigenen Brand.
Weitere Insights und Best-Practices zum Thema Kundenbindung
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In unserer kuratierten Auswahl an Blogartikeln erfahren Sie praxisnahe Tipps und konkrete Schritte und Methoden, mit denen Sie Ihre Kundenbindungsmaßnahmen nachhaltig stärken und Ihre Strategie zukunftssicher aufstellen können:
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